Nếu nhìn vào các báo cáo từ SITE Global, IRF hay các đơn vị MICE quốc tế, có thể thấy một điểm chung rất rõ: incentive travel không còn là một “phần thưởng”, mà đang trở thành một công cụ chiến lược để giữ người và tạo động lực.
Theo báo cáo ngành, 45% doanh nghiệp dự kiến tăng đầu tư vào incentive travel đến 2026, và thị trường này được dự báo tiếp tục tăng trưởng mạnh trong dài hạn .
Nhưng điều đáng chú ý không nằm ở việc “chi nhiều hơn”, mà là chi khác đi.
1. Từ vận hành trơn tru sang trải nghiệm có mục tiêu
Trước đây, một chương trình incentive thường được đánh giá dựa trên yếu tố vận hành:
- đúng giờ
- đủ dịch vụ
- lịch trình hợp lý
Nhưng theo SITE Index Report, tiêu chí này không còn là yếu tố quyết định.
Doanh nghiệp bắt đầu quan tâm đến:
- mức độ tác động đến đội ngũ
- khả năng tạo động lực sau chương trình
- sự gắn kết với văn hóa nội bộ
Khái niệm “purpose-driven incentive” xuất hiện từ đó — nơi mỗi chuyến đi cần trả lời được câu hỏi: “Chương trình này giúp doanh nghiệp đạt được điều gì?”
Ở góc độ vận hành, điều này thể hiện rất rõ.
Xem thêm: Incentive Travel là gì?
Vy Phan, điều hành tour doanh nghiệp tại FIT TOUR, vừa trực tiếp vận hành một chương trình cùng BOSCH EAE tại Vĩnh Hy (Nha Trang), cho biết:
“Điểm đến không còn là câu hỏi đầu tiên. Điều doanh nghiệp quan tâm là chuyến đi đó tạo ra giá trị gì cho đội ngũ của họ.”
Theo chị, điều dễ nhận ra khi triển khai là doanh nghiệp không còn yêu cầu chương trình dày hoạt động, mà quan tâm nhiều hơn đến nhịp trải nghiệm, sự kết nối nội bộ và cảm nhận của người tham gia.
Trong chương trình này, thay vì tối đa hóa số lượng hoạt động, hành trình được tinh chỉnh theo hướng vừa phải, có khoảng nghỉ, và tập trung vào những trải nghiệm thực sự phù hợp với nhóm khách.
“Khi vận hành thực tế mới thấy, một chương trình không cần quá nhiều thứ, nhưng phải đúng — nếu không, toàn bộ trải nghiệm sẽ bị loãng.”
2. Cá nhân hóa trở thành tiêu chuẩn, không còn là lựa chọn
Một xu hướng nổi bật khác là sự dịch chuyển khỏi mô hình “một lịch trình cho tất cả”.
Theo các báo cáo từ ngành MICE quốc tế, nhu cầu cá nhân hóa trải nghiệm đang tăng mạnh, đặc biệt với nhóm khách doanh nghiệp.
Thực tế cho thấy:
- nhóm thiên về nghỉ dưỡng → ưu tiên wellness, spa
- nhóm thích trải nghiệm → chọn hoạt động khám phá
- nhóm lãnh đạo → yêu cầu không gian riêng và dịch vụ cao cấp
Điều này buộc incentive travel phải chuyển từ “tour” sang thiết kế chương trình linh hoạt, nơi một hành trình có thể có nhiều lớp trải nghiệm khác nhau.
Xem thêm: Incentive Travel có lợi ích gì?
3. Quy mô tinh gọn, nhưng trải nghiệm sâu hơn
Theo IRF, áp lực chi phí là một trong những yếu tố lớn nhất mà doanh nghiệp phải đối mặt trong giai đoạn hiện tại. Tuy nhiên, thay vì giảm chất lượng, nhiều doanh nghiệp chọn cách tối ưu quy mô.
Cụ thể:
- giảm số lượng người tham gia
- rút gọn những phần không tạo giá trị
- giữ lại trải nghiệm cốt lõi ở mức cao
Kết quả là: một chương trình 30 người được thiết kế tốt có thể tạo ra giá trị lớn hơn một đoàn 100 người tổ chức đại trà.
4. Trải nghiệm “có ý nghĩa” thay vì chỉ “đi đẹp”
Một thay đổi đáng chú ý khác là cách người tham gia đánh giá chuyến đi.
Theo các báo cáo từ SITE và các tổ chức du lịch quốc tế, xu hướng mới không còn xoay quanh điểm đến đẹp, mà là trải nghiệm có ý nghĩa.
Các chương trình ngày càng:
- giảm hoạt động mang tính “check-in”
- tăng trải nghiệm văn hóa địa phương
- bổ sung các yếu tố kết nối và phát triển cá nhân
Khái niệm như “whycation” (du lịch có mục tiêu) xuất hiện để mô tả điều này. Người tham gia không chỉ muốn đi, mà muốn cảm nhận và ghi nhớ.
5. Điểm đến không còn là yếu tố quyết định
Trước đây, điểm đến thường là yếu tố trung tâm.
Hiện tại, theo các báo cáo ngành, hơn 70% doanh nghiệp có xu hướng tìm kiếm điểm đến mới, ít phổ biến hơn, hoặc chưa từng tổ chức trước đó.
Xu hướng chuyển sang:
- “second cities” (điểm đến ít đại trà)
- hành trình có chiều sâu văn hóa
- trải nghiệm mang tính khám phá
Điều này cho thấy: điểm đến không còn là câu trả lời — mà chỉ là một phần trong câu chuyện chương trình.
6. Chi phí tăng, nhưng kỳ vọng còn tăng nhanh hơn
Một nghịch lý đang diễn ra:
- chi phí du lịch tăng mạnh (vé máy bay, khách sạn…)
- ngân sách không tăng tương ứng
Theo khảo sát từ các đơn vị quản lý du lịch doanh nghiệp, gần 40% planner xem chi phí là áp lực lớn nhất, nhưng đồng thời: kỳ vọng của người tham gia cũng tăng đáng kể.
Điều này buộc doanh nghiệp phải:
- tối ưu chi phí
- nhưng vẫn giữ chất lượng trải nghiệm
Và đây chính là điểm khiến việc lựa chọn đơn vị tổ chức trở nên quan trọng hơn bao giờ hết.
Điều các xu hướng này thực sự nói lên
Nếu nhìn tổng thể, có thể rút ra một thay đổi mang tính nền tảng: incentive travel không còn là việc tổ chức một chuyến đi, mà là thiết kế một trải nghiệm có mục tiêu.
Khi đó, vai trò của đơn vị tổ chức cũng thay đổi:
- không còn là nhà cung cấp dịch vụ
- mà trở thành đối tác thiết kế và vận hành chương trình
Liên hệ với việc lựa chọn đơn vị tổ chức
Những xu hướng này lý giải vì sao nhiều cách lựa chọn cũ không còn phù hợp.
- chọn theo giá → không đảm bảo hiệu quả
- chọn tour có sẵn → thiếu linh hoạt
- chọn theo kinh nghiệm chung chung → không đủ
Khi nhu cầu thay đổi, tiêu chí lựa chọn cũng phải thay đổi theo.
