- Client: Công ty Quốc Hương – Samsung Vietnam
- Strategic Partner: FIT TOUR (Incentive Travel Designer & Operator)
- Project: Incentive Europe – Liên Tuyến Pháp & Thuỵ Sỹ
Bối Cảnh: Bài Toán Khó Của “Người Khổng Lồ”
Với các tập đoàn dẫn đầu như Samsung Vietnam, hệ thống Đại lý không chỉ là kênh phân phối, mà là xương sống của sự phát triển bền vững.
Tuy nhiên, khi đối tượng tham gia là những CEO/Chủ doanh nghiệp đã quá quen thuộc với các dịch vụ 5 sao toàn cầu, thách thức đặt ra cho một chuyến Incentive Trip là cực lớn.
Đặc biệt, với một thương hiệu dẫn đầu, mỗi chương trình Incentive không chỉ để thưởng, mà còn mang trọng trách củng cố vị thế. Nếu không được thiết kế đúng tầm, nó có thể vô tình làm mờ đi hình ảnh đẳng cấp mà doanh nghiệp đã dày công xây dựng.
Bảng Chuyển Đổi Trạng Thái (Before – After):
| TRƯỚC DỰ ÁN (THÁCH THỨC) | SAU DỰ ÁN (KẾT QUẢ) |
| Tâm lý “Đã biết hết”: Khách mời là những người đã đi khắp thế giới, dễ cảm thấy nhàm chán với các chương trình du lịch thông thường. | Cảm xúc “Wow”: Chinh phục hoàn toàn bằng những trải nghiệm “Money can’t buy” được may đo riêng biệt. |
| Rủi ro “Nhạt”: Một chuyến đi thiếu điểm nhấn có thể làm loãng hình ảnh thương hiệu Samsung. | Khẳng định vị thế: Chuyến đi trở thành thông điệp mạnh mẽ về sự chuyên nghiệp và đẳng cấp dẫn đầu của Samsung. |
| Kết nối lỏng lẻo: Dễ sa đà vào các cuộc hội thoại thương mại hoặc mua sắm cá nhân. | Gắn kết sâu sắc: Xóa nhòa rào cản đối tác, tạo nên “tình thân” qua các hoạt động chia sẻ chân thành. |
Tư Duy Chiến Lược: Không Bán Điểm Đến – Bán “Sự Công Nhận”
FIT TOUR không tiếp cận bài toán này dưới góc độ một công ty lữ hành tìm kiếm điểm tham quan. Chúng tôi đồng hành cùng Samsung Vietnam để giải quyết bài toán Quản trị mối quan hệ.
Câu hỏi trung tâm: “Sau chuyến đi, Samsung muốn Đại lý nhớ về điều gì?”
Không phải là tháp Eiffel hay đỉnh núi tuyết. Điều Samsung muốn neo lại trong tâm trí đối tác là: “Samsung trân trọng sự đồng hành, và chỉ có Samsung mới mang lại những trải nghiệm đẳng cấp này.”
Cách Samsung đầu tư cho trải nghiệm đại lý cũng chính là thông điệp ngầm về vị thế thương hiệu: Chuyên nghiệp, Bền vững và Luôn dẫn dắt cuộc chơi.
Giải Pháp Độc Quyền Từ FIT Tour: Mô Hình “3 Lớp Trải Nghiệm”
Để hiện thực hóa chiến lược trên, FIT TOUR áp dụng mô hình thiết kế độc quyền 3-Layer Incentive Design:
Lớp 1: Flow of Emotion (Dòng chảy cảm xúc có chủ đích)
Chúng tôi kiến tạo nhịp điệu cho hành trình, đan xen giữa sự thăng hoa và khoảng lặng:
- Tại Pháp (Sự Tinh Tế): Thay vì những nhà hàng đông đúc, đoàn được trải nghiệm Private Dinner Cruise trên sông Seine. Trong không gian riêng tư sang trọng, tách biệt hoàn toàn với sự xô bồ, các đối tác cảm nhận rõ nét sự trân trọng đặc biệt từ Samsung.
- Tại Thụy Sỹ (Sự Tái Tạo): Interlaken và Jungfrau được thiết kế với nhịp độ chậm rãi. Mục tiêu là để các CEO “thở”, tái tạo năng lượng giữa thiên nhiên hùng vĩ. Đây là sự quan tâm tinh tế đến sức khỏe tinh thần của đối tác – điều mà tiền bạc khó mua được.
Lớp 2: Seamless Execution (Vận hành liền mạch cấp VIP)
Với đoàn khách VIP, sự sai sót là không được phép.
- FIT TOUR trực tiếp điều hành (Operator) hệ thống cung ứng tại Châu Âu, không qua trung gian.
- Quy trình kiểm soát chất lượng khắt khe đảm bảo hành trình diễn ra liền mạch, chính xác về thời gian và không ghi nhận bất kỳ sự cố nào ảnh hưởng đến trải nghiệm của đoàn. Mọi nhu cầu phát sinh của khách hàng đều được đáp ứng ở tiêu chuẩn cao nhất.
Lớp 3: Micro-Moments (Chi tiết tinh tế tạo đẳng cấp)
Sự khác biệt của đẳng cấp nằm ở chi tiết. Từ thực đơn cân bằng dinh dưỡng Âu – Việt, đến những chiếc thiệp viết tay được đặt đúng lúc khách nhận phòng. Chính những chi tiết nhỏ này đã góp phần tạo nên chỉ số hài lòng CSAT 9.8/10 sau chuyến đi.
Tiếng Nói Từ Người Trong Cuộc (Social Proof)
💬 Anh T. (Đại lý Top 1 khu vực):
“Làm với Samsung bao nhiêu năm, đi bao nhiêu nước, nhưng chưa chuyến nào anh thấy ‘đã’ như chuyến này. Cách các bạn chăm chút từng bữa ăn, từng cái vali khiến anh cảm thấy mình thực sự được tôn trọng.”
💬 Chị H. (Đối tác chiến lược):
“Tour này đúng chất nghỉ dưỡng và đẳng cấp, khác hẳn những chuyến đi chạy đua trước đây. Cảm ơn Samsung đã cho chị thấy sự khác biệt.”
Những phản hồi này cho thấy mục tiêu lớn nhất của chương trình đã đạt được: chuyển hóa mối quan hệ thương mại đơn thuần thành sự gắn kết mang tính đối tác dài hạn.
Tổng Kết
Case Study Incentive Châu Âu của Samsung Vietnam là minh chứng rõ ràng: Incentive Travel không đơn thuần là du lịch, đó là một công cụ quản trị chiến lược.
Thành công của dự án này khẳng định vai trò của FIT TOUR – Chúng tôi không tham gia với tư cách nhà cung cấp dịch vụ (Vendor), mà là Đối tác thiết kế trải nghiệm (Strategic Partner), đồng hành cùng Doanh nghiệp trong chiến lược kiến tạo văn hóa và gắn kết hệ sinh thái đại lý dài hạn.
