Trong đời tôi, có một khóa học đặc biệt – khóa học không giáo trình, không chứng chỉ, nhưng thay đổi cả cách tôi sống và làm nghề.
Khóa học ấy tên là Omotenashi – tinh thần phục vụ đậm chất Nhật Bản, nơi mà lòng tử tế không cần được gọi tên, nơi mà mỗi hành động nhỏ đều xuất phát từ một trái tim lớn.
Tôi vẫn nhớ căn phòng nhỏ ấy, sáng sủa và giản dị như chính con người của cô giáo Nhật. Không bài giảng, không lý thuyết, không một lời hoa mỹ. Chỉ có cách cô sống, và chúng tôi – những học viên – học bằng cách quan sát từng chi tiết nhỏ mà cô đã âm thầm chuẩn bị:
“Omotenashi là sự quan tâm trước cả khi ai đó kịp lên tiếng.” Đó là bài học lớn nhất tôi mang về từ nước Nhật – và giữ mãi suốt 12 năm sau, khi tôi đồng hành cùng FIT TOUR – Max Vũ, CEO của FIT Tour tâm sự.
Tôi thấy tinh thần Omotenashi hiện diện mỗi ngày ở FIT TOUR. Không bảng hiệu cầu kỳ. Không khẩu hiệu treo tường.
Chỉ có những con người lặng thầm gieo tử tế vào từng trải nghiệm.
Đó không phải là “dịch vụ”. Đó là lòng người.
“Tôi từng thắc mắc sao bạn hướng dẫn viên cứ âm thầm theo sau nhóm. Nhưng đến lúc chân tôi mỏi, bạn ấy là người duy nhất bước tới với chai nước ấm và hỏi: ‘Cô ổn không?’. Lúc đó, tôi hiểu: mình không chỉ đang đi du lịch, mà đang được trân trọng.”
— Cô Mai, khách hàng 62 tuổi, tour Bhutan 2024
Người Nhật chuẩn bị khăn khô khi trời đổ mưa.
Chúng tôi chuẩn bị chiếc áo mưa và một câu đùa làm dịu thời tiết trong lòng người.
Người Nhật cúi đầu 45 độ.
Chúng tôi không cúi sâu, nhưng cúi lòng – để hiểu khách cần gì trước khi họ nói.
“Có khách nước ngoài mất túi trong đêm, cả team FIT TOUR đi tìm đến 2h sáng. Tìm xong vẫn không nói gì nhiều, chỉ lặng lẽ đặt cái túi lên bàn, và bảo: ‘Mai mình đi tiếp nha chị’. Tôi chưa thấy công ty nào làm du lịch như vậy.”
— Utachi, đối tác dịch vụ tại Nhật Bản của FIT Tour.
Tại FIT TOUR, Omotenashi không phải thứ vay mượn – mà là giá trị tái sinh từ tâm thế Việt:
• 99,99% đánh giá 5 sao – vì sự chỉn chu xuất phát từ trái tim
• Khách quay lại mỗi 3–4 tháng – vì họ cảm thấy được thấu hiểu
• Tỉ lệ lỗi chỉ 1/180 booking năm 2024 – vì mỗi người đều chọn trách nhiệm thay vì đổ lỗi
Chúng tôi không làm “du lịch bình thường”.
Chúng tôi kể lại những giấc mơ, dựng lại ký ức tưởng đã lãng quên, mở ra những cuộc gặp gỡ không thể mua được.
“Tour nào cũng có người mệt, có lúc trễ, có sự cố. Nhưng điều khiến tôi luôn nhớ là ánh mắt khách sáng lên khi mình kể về lễ hội, dẫn họ đứng đúng chỗ hoàng hôn đẹp nhất, hay đơn giản là… nhớ tên họ.”
— Thịnh Trần, HDV FIT TOUR 7 năm kinh nghiệm
Tôi viết những dòng này như một lời nhắc cho chính mình – và cho những ai đang khoác lên mình áo FIT TOUR:
Đừng coi đây là nghề mưu sinh. Hãy xem đây là sứ mệnh.
Sứ mệnh gieo niềm vui, giữ cảm xúc, và truyền đi một cách sống đẹp giữa đời sống còn nhiều vội vã.
Omotenashi không nằm ở hình thức, mà ở tấm lòng.
Ở cách bạn nhớ sinh nhật khách,
Ở cách bạn lặng lẽ hỏi thăm,
Ở nụ cười bạn dành ra, ngay cả khi trời đang mưa.
“Tôi từng nghĩ đi tour là để tick vào một danh sách. Nhưng sau khi đi FIT TOUR, tôi nhận ra: có những nơi tôi chẳng nhớ tên, nhưng vẫn muốn quay lại – chỉ vì người đã dẫn tôi đi qua nó.”
— Anh Lộc, khách hàng quay lại lần thứ 4 trong 2 năm
Không chỉ đi, mà còn chạm được điều quý giá
Không phải vì chúng tôi khác biệt.
Mà vì chúng tôi sống khác – bằng trái tim.
– FIT Tour.
Hành trình và các giá trị của Hệ sinh thái FIT Tour
Internation Travel Company Fit Tour
Copyright © All rights reserved.
