Hôm nay, giữa cái lạnh âm độ của Cáp Nhĩ Tân, chúng tôi bắt gặp lại nụ cười của chị Hải Yến. 4 năm. Hơn 10 chuyến đi.
Gặp lại chị ở đây, giữa vùng biên cương băng giá này, không còn là cảm giác của người làm dịch vụ gặp lại khách hàng nữa. Đó là cảm giác của những người thân đi xa về gặp lại nhau.
Nếu trải tấm bản đồ những nơi chị Yến đã đi qua cùng FIT TOUR, người ta sẽ thấy đó là một hành trình của sự can đảm và đam mê khám phá.
Chị không chọn những nơi nghỉ dưỡng an nhàn. Chị chọn đồng hành cùng chúng tôi qua những mùa nắng cháy da ở Iran, băng qua những cung đường bụi bặm hiểm trở của Pakistan, chạm tay vào mây trời Ladakh, Tây Tạng, hay tìm về sự tĩnh lặng tuyệt đối nơi rặng núi Bhutan.
Đi một chuyến tour nhàn hạ thì dễ, nhưng để quay lại đi tiếp những hành trình gian nan, đòi hỏi thể lực và tinh thần thép như thế, thì “dịch vụ tốt” thôi là chưa đủ. Nó cần một thứ lớn hơn: Sự An Tâm Tuyệt Đối.
Chị quay lại, vì chị biết dù ở nơi thâm sơn cùng cốc nào, chị cũng sẽ được chăm sóc, được bảo vệ và được trân trọng như người nhà.
Có ai đó hỏi: “Làm sao giữ chân được một người khách suốt 4 năm ròng rã, qua hơn 10 chuyến đi?”
Câu trả lời không nằm ở những bài quảng cáo hào nhoáng hay những lời hứa hẹn hoa mỹ. Chị Yến, cũng như 80% những gương mặt thân quen trong đoàn Cáp Nhĩ Tân lần này, họ “miễn nhiễm” với quảng cáo.
Thứ giữ họ ở lại, chính là những điều nhỏ nhặt nhưng chân thành. Là một tin nhắn hỏi thăm đúng lúc khi chuyến đi đã kết thúc. Là sự chủ động nhớ lại những thói quen, sở thích của chị từ những hành trình cũ. Là sự tận tâm của đội ngũ Sale và Hướng dẫn viên – những người không xem việc bán tour là “chốt đơn”, mà là “mở ra một mối quan hệ”.
Marketing có thể mời khách đến lần đầu, nhưng chỉ sự thấu hiểu mới khiến họ đi cùng mình đến lần thứ mười.
Nhìn chị Yến cười rạng rỡ trong tuyết trắng Cáp Nhĩ Tân, chúng tôi thấy tự hào. Không phải tự hào vì doanh thu, mà tự hào vì đã xây dựng được một niềm tin đủ lớn, đủ sâu để trở thành một phần trong những ký ức rực rỡ nhất của chị.
Cảm ơn chị Hải Yến – người đã chứng minh cho FIT TOUR thấy rằng: Đường càng xa, càng khó, tình bạn đường càng thêm thắm thiết.
Hành trình thứ 10 đã trọn vẹn. Và chắc chắn, những con số sẽ không dừng lại ở đó. Hẹn chị, ở những chân trời mới tiếp theo.
FIT TOUR – Go Deeper.
